Retour suite à désistement client
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires pour retourner ou échanger un article à compter de sa réception. La responsabilité de la boutique en ligne pour défaut de conformité du produit sera régie par les dispositions des articles 114 et suivants du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense du produit. Consommateurs et utilisateurs.
Conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, vous avez le droit de renoncer à votre achat, sans aucune pénalité. et sans indication de motifs, dans un délai de quinze jours ouvrés à compter de la réception de la commande.
Ce droit ne peut être exercé que si le produit n'a pas été altéré, ouvert, modifié ou utilisé. Le produit doit conserver son emballage d'origine et être en parfait état.
Si le produit présente des traces d'utilisation, aucun remboursement ne sera effectué et le produit sera retourné au client.
Toutefois, le droit de rétractation ne sera pas applicable dans les cas suivants :
-Les produits qui ont été fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Si le produit que vous souhaitez retourner ne rentre pas dans ces exceptions, vous devez nous contacter par email à info@electricas-chimeneas.es et indiquer dans votre email :
Objet : Désistement n° de commande
Corps :
Vos données personnelles :
Nom et Prénom
Numéro de contact
Si vous avez payé par carte, l'argent sera remboursé sur la carte. Si vous avez payé par virement bancaire, vous devez indiquer dans l'e-mail un numéro de compte sur lequel nous pouvons déposer l'argent du remboursement.
L'envoi de retour doit être effectué dans la même boîte que celle que nous vous avons envoyée ou, à défaut, dans un format présentant des caractéristiques similaires pour garantir le retour en parfait état. L'emballage doit être bien scellé et ne doit pas présenter de cassures, coupures ou dommages. Le client doit payer les frais de retour. Vous pouvez nous l'envoyer avec la société de messagerie de votre choix ou nous demander d'envoyer notre société de messagerie le récupérer afin qu'il soit moins cher. La responsabilité de tout dommage causé par un emballage défectueux lors du retour du produit incombera au client.
Les colis qui sont sur palettes et sanglés doivent être retournés de la même manière.
Nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis retour.
Important : Nous rembourserons l'argent payé pour les produits, pas les frais d'expédition. Les frais d'expédition et de retour en fonction du poids et qui ne seront pas restitués au client sont reflétés dans le tableau suivant (valable pour les envois vers la péninsule, les envois vers les îles Baléares auront un supplément de 40 € dans chaque section) :
0-20 Kg - 30€
20-40 Kg - 60€
40-100 Kg - 100€
>100 Kg - 150€
Retour pour produit défectueux ou erroné
Avant d'envoyer tout colis, nous vérifions soigneusement que la commande est correcte et que les produits sont en parfait état. Si malgré tout, la commande arrive avec un défaut d'usine ou est erronée, vous pouvez l'échanger contre une autre ou la retourner et vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@electricas-chimeneas.es avec les informations suivantes :
Objet : Numéro de commande du produit défectueux
Corps :
Données du produit :
Nom et marque :
Quelle est l'erreur ou le défaut qu'il présente :
Vos données personnelles :
Nom et prénom :
Numéro de contact :
Voulez-vous le changer ou le retourner ?
Retour pour produit endommagé pendant le transportChez Mystflame SL, nous avons un très faible pourcentage d'incidents avec le transport mais, comme dans toute boutique en ligne, nous n'y sommes pas à l'abri.
Pour retourner un produit endommagé lors du transport, il est essentiel qu'il réponde à l'une de ces exigences :
Signez le bon de livraison, acceptez le produit pour vérifier l'état mais laissez une note sur le bon de livraison indiquant que vous constatez des défauts dans le colis et que le produit peut être cassé.
Ne signez pas le bon de livraison et n’acceptez pas la livraison du produit.
Ouvrez le colis directement devant le transporteur et s'il est cassé, n'acceptez pas la livraison. C'est la solution idéale, mais parfois le transporteur ne vous laisse pas le temps de le faire ou ne peut pas le faire à ce moment-là, vous pouvez donc choisir l'une des deux autres options.
Les compagnies d'assurance ne sont pas responsables de toute commande récupérée sans qu'une mention n'apparaisse sur le bon de livraison indiquant que l'envoi pourrait être cassé. Si cela n'apparaît pas sur le bon de livraison, la commande peut avoir été endommagée lors de sa manipulation par le client, donc dans ce cas, le retour ne pourra pas être traité pour cette raison.
L’idéal est de traiter ces contrôles dans les premières 24 heures. dès réception de la marchandise. Les entreprises de transport ont des conditions avec leurs compagnies d'assurance dans lesquelles elles n'acceptent les réclamations que pendant les 48 heures suivant leur réception.
Après ces 48 heures. Après la livraison, Mystflame SL n'est pas responsable des dommages causés par le transport, et le client doit assumer les frais de réparation ou de remplacement, si l'incident n'a pas été signalé dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise à l'e-mail info@electricas. -cheminées.es.
Dans cet e-mail, il faudra indiquer :
1. Référence de la commande.
2. Nom et prénom du client.
3. Produit endommagé.
4. Plusieurs photos des dégâts causés.
5. Des photos où l'étiquette du transporteur est clairement visible.
6. Photos des dommages à l'emballage.
