Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS, DE DROIT DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
1. CONTACT
Pour toute question concernant les retours, le droit de rétractation, les produits défectueux ou les remboursements, vous pouvez contacter :
MYSTFLAME S.L.
NIF : B10872422
Siège social :
Calle Gretel Ammann Martinez, 12, Piso 5, Puerta 9
08020 Barcelona
Espagne
E-mail :
info@electricas-chimeneas.es
Téléphone :
+34 688 452 885
2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation concernant un achat effectué à distance, sans avoir à en indiquer le motif.
Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, en envoyant un message à info@electricas-chimeneas.es contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom et prénom du client.
- Produit que le client souhaite retourner.
- Date de réception de la commande.
- Confirmation que le client souhaite exercer son droit de rétractation.
Une fois la décision de rétractation communiquée, le client doit retourner le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation.
L’exercice du droit de rétractation ne peut être conditionné au fait que le produit reste non ouvert ou non examiné. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le client peut être tenu responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
3. DÉLAI COMMERCIAL DE RETOUR DE 30 JOURS
En plus du droit légal de rétractation, MYSTFLAME S.L. offre un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Ce délai commercial s’applique à condition que le produit :
- N’ait pas été installé ni utilisé.
- Soit conservé dans un état permettant sa revente.
- Comprenne tous ses accessoires et composants.
- Soit retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
- Soit accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Le délai commercial de retour de 30 jours ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours et les droits relatifs à la non-conformité du produit.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant d’envoyer tout produit, le client doit demander le retour en écrivant à info@electricas-chimeneas.es.
Il est déconseillé d’envoyer des produits sans avoir préalablement contacté MYSTFLAME S.L. et reçu les instructions de retour.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
ADRESSE DE RETOUR :
[INDIQUER L’ADRESSE RÉELLE DE RETOUR]
Le client doit emballer le produit de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les produits ayant été livrés sur palette ou cerclés doivent être retournés avec une protection équivalente lorsque cela est nécessaire.
5. FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le client prend en charge les frais directs de retour lorsqu’il en a été préalablement informé, sauf indication expresse contraire de MYSTFLAME S.L.
En cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, MYSTFLAME S.L. prend en charge les frais raisonnables de retour et de résolution du problème.
Pour les retours commerciaux demandés dans le délai de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le client demande à MYSTFLAME S.L. d’organiser l’enlèvement par une entreprise de transport, le coût applicable lui sera communiqué avant la confirmation de l’enlèvement.
Pour les envois vers l’Espagne continentale, les frais d’enlèvement applicables en fonction du poids sont les suivants :
- Jusqu’à 20 kg : 30 €
- Plus de 20 kg et jusqu’à 40 kg : 60 €
- Plus de 40 kg et jusqu’à 100 kg : 100 €
- Plus de 100 kg : 150 €
Pour les envois vers les îles Baléares, un supplément de 40 € par trajet sera ajouté, le cas échéant.
Les frais de retour applicables aux autres destinations seront communiqués au client avant l’organisation du retour.
6. PRODUITS DÉFECTUEUX, INCORRECTS OU NON CONFORMES
Si le produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou ne respecte pas les exigences de conformité applicables, le client doit contacter MYSTFLAME S.L. à l’adresse info@electricas-chimeneas.es.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client peut fournir :
- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Nom du produit et marque.
- Description du défaut ou du problème.
- Photographies du produit, si nécessaire.
- Numéro de téléphone de contact.
- Préférence entre réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat, lorsque cela est applicable conformément à la législation en vigueur.
Le signalement du problème dans les meilleurs délais facilite son traitement, mais aucun délai interne de signalement ne limitera les droits légaux du consommateur en cas de non-conformité du produit.
7. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Le client doit vérifier le colis et le produit à la réception. En cas de dommages visibles, il est recommandé de les faire constater sur le bon de livraison et de prendre des photographies de l’emballage, de l’étiquette du transporteur et du produit.
Si le dommage n’est pas visible au moment de la livraison, le client doit en informer MYSTFLAME S.L. dans les meilleurs délais à l’adresse info@electricas-chimeneas.es, en fournissant :
- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Produit concerné.
- Photographies des dommages du produit.
- Photographies des dommages de l’emballage.
- Photographies de l’étiquette du transporteur.
L’absence de mention sur le bon de livraison ou le signalement effectué après la livraison ne supprimera pas, à elle seule, les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
8. EXCEPTIONS
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la législation applicable, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, lorsque cela est applicable.
Les exceptions légales s’appliquent uniquement lorsqu’elles sont applicables au produit concerné et n’affectent pas les droits légaux du consommateur en cas de non-conformité.
Les produits achetés avec une remise ou en promotion conservent les droits légaux applicables.
9. ÉCHANGES
MYSTFLAME S.L. traitera les demandes d’échange de produits lorsque cela est possible et sous réserve des stocks disponibles.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, le client peut retourner le produit conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, sans préjudice de ses droits légaux.
10. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et vérifié, nous informerons le client de l’approbation du remboursement.
En cas de rétractation légale, MYSTFLAME S.L. remboursera les sommes correspondantes sans retard injustifié et dans les délais prévus par la législation applicable. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement peut être retenu jusqu’à ce que MYSTFLAME S.L. ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces conditions à être remplie.
En cas de rétractation légale, le coût du mode de livraison standard choisi par le client sera remboursé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne seront pas remboursés.
Pour les retours commerciaux effectués en dehors du droit légal de rétractation, le montant du produit accepté pour le retour sera remboursé conformément aux conditions de la présente politique. Les frais d’expédition et de retour seront traités conformément aux dispositions de la section correspondante.
Les délais de crédit du remboursement peuvent varier selon la banque ou l’établissement émetteur du moyen de paiement utilisé.
11. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE
MYSTFLAME S.L. peut mettre à jour la présente Politique de retours, de droit de rétractation et de remboursements lorsque cela est nécessaire afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou liées à son activité.