Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
1. CHAMP D’APPLICATION
La présente Politique d’expédition régit la livraison des commandes passées sur le site web :
https://electricas-chimeneas.es
Les expéditions sont effectuées uniquement vers les destinations disponibles lors du processus de commande. La disponibilité de la livraison, les frais et les conditions applicables sont indiqués avant la finalisation de la commande.
2. PRÉPARATION DE LA COMMANDE
Les commandes sont préparées une fois le paiement confirmé et les informations nécessaires à la livraison vérifiées.
En cas de problème concernant la disponibilité d’un produit ou les informations de la commande, MYSTFLAME S.L. contactera le client en utilisant les coordonnées fournies lors de l’achat.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimé est indiqué lors du processus de commande et peut varier en fonction de la destination, de la disponibilité du produit, des caractéristiques de la commande et des conditions du transporteur.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de MYSTFLAME S.L., telles que des incidents liés au transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, des problèmes d’accès ou des informations de livraison incorrectes.
4. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la finalisation de celle-ci.
Le client peut vérifier le montant total des frais d’expédition ainsi que le montant total de la commande avant de confirmer son achat.
5. LIVRAISON DES PRODUITS DE GRANDES DIMENSIONS
Certains produits, en raison de leurs dimensions ou de leur poids, peuvent nécessiter des conditions particulières de transport et de livraison.
Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut contacter le client afin de coordonner la livraison. Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée permet l’accès et la livraison du produit.
En cas de difficultés particulières d’accès au domicile, le client doit les signaler avant la livraison afin que les conditions applicables puissent être évaluées.
6. INFORMATIONS DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides afin de faciliter la coordination de la livraison.
MYSTFLAME S.L. ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
7. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client doit vérifier le colis au moment de la livraison.
Si le colis présente des dommages visibles, il est recommandé de signaler l’incident au transporteur et de contacter MYSTFLAME S.L. dans les meilleurs délais, en fournissant, le cas échéant, des photographies de l’emballage et du produit.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou si un élément manque, le client doit contacter MYSTFLAME S.L. par :
E-mail : info@electricas-chimeneas.es
Téléphone : +34 688 452 885
8. SUIVI DE L’EXPÉDITION
Lorsque le transporteur fournit des informations de suivi, celles-ci peuvent être communiquées au client à l’adresse e-mail indiquée lors du processus de commande.
9. INCIDENTS ET RETARDS
En cas de retard ou d’incident pendant le transport, MYSTFLAME S.L. collaborera avec le client et le transporteur afin de tenter de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Le client peut contacter MYSTFLAME S.L. afin de demander des informations sur l’état de sa commande.
10. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont régis par la Politique de retours et de remboursements publiée sur le site web.
11. CONTACT
Pour toute question concernant une expédition, le client peut contacter :
MYSTFLAME S.L.
NIF : B10872422
Siège social :
Calle Gretel Ammann Martinez, 12, Piso 5, Puerta 9
08020 Barcelona
Espagne
E-mail :
info@electricas-chimeneas.es
Téléphone :
+34 688 452 885