CONDIZIONI DI GARANZIA
MYSTFLAME S.L.
Versione: 1.0
Riferimento: MYSTFLAME-WARRANTY-IT
Data di pubblicazione: in attesa di effettiva pubblicazione
Informazioni essenziali sulla garanzia
Quale garanzia ha il mio prodotto?
Prodotti Mystflame — consumatori privati (B2C)
In Spagna, i prodotti nuovi sono coperti da una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna.
Inoltre, MYSTFLAME S.L. offre una copertura commerciale limitata durante il quarto e il quinto anno, destinata a determinati difetti di fabbricazione e dei materiali dei componenti elettrici ed elettronici.
Questa copertura aggiuntiva non costituisce una garanzia di durata dell'intero prodotto per cinque anni.
Prodotti Mystflame — imprese e professionisti (B2B)
Garanzia commerciale limitata di 12 mesi dalla consegna, salvo diverso accordo scritto.
Prodotti Dimplex e altri marchi
Si applicano la garanzia legale di conformità pertinente e, ove previsto, l'eventuale garanzia commerciale aggiuntiva offerta dal produttore.
La copertura commerciale aggiuntiva Mystflame per il quarto e il quinto anno non si applica ai prodotti Dimplex.
Che cosa copre la garanzia aggiuntiva Mystflame?
Durante il quarto e il quinto anno, la copertura commerciale comprende determinati difetti di fabbricazione e dei materiali dei componenti elettrici ed elettronici.
Non comprende lo smontaggio o la reinstallazione di apparecchiature da incasso, gli interventi dei tecnici presso il domicilio del cliente né la normale usura comprovata dei componenti, secondo le condizioni stabilite di seguito e purché la legislazione applicabile consenta tali limitazioni.
Come richiedere assistenza?
Posta elettronica: support@mystflame.com
Telefono: +34 655 688 581
Non è necessario presentare un modulo né disporre di un certificato di garanzia separato.
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano le garanzie legali e commerciali relative ai prodotti venduti da MYSTFLAME S.L. attraverso il proprio negozio online https://electricas-chimeneas.es.
Si distinguono tre situazioni:
- Acquisti effettuati da consumatori privati (B2C).
- Acquisti effettuati da imprese e professionisti nell'esercizio della propria attività (B2B).
- Prodotti commercializzati da MYSTFLAME S.L. con marchi di terzi, compresi i prodotti Dimplex.
La natura giuridica di ciascun acquisto sarà determinata tenendo conto della sua effettiva finalità e della qualifica dell'acquirente, e non esclusivamente del nome riportato sulla fattura o dell'esistenza di una partita IVA.
Le condizioni commerciali specifiche concordate per iscritto con distributori o clienti professionali potranno prevalere sulle disposizioni commerciali generali, nei limiti della legislazione applicabile.
2. Identificazione del venditore e del garante
MYSTFLAME S.L.
Numero di identificazione fiscale (NIF): B10872422
Sede legale: Calle Aragón, 264, 3° piano, interno 1, 08007 Barcellona, Spagna.
Posta elettronica: support@mystflame.com
Telefono: +34 655 688 581
Sito web: https://electricas-chimeneas.es
MYSTFLAME S.L. è responsabile degli obblighi di legge che le competono in qualità di venditore e agisce come garante delle proprie coperture commerciali espressamente offerte nel presente documento.
3. Garanzie per i consumatori privati (B2C)
3.1. Garanzia legale di conformità
I consumatori hanno diritto, per legge, a rimedi gratuiti nei confronti del venditore quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
In Spagna, ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il venditore risponde dei difetti di conformità dei beni nuovi che si manifestano entro 3 anni dalla consegna.
Durante i primi due anni dalla consegna, si presume, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto di conformità, che i difetti manifestatisi esistessero già al momento della consegna.
Nel terzo anno, il consumatore potrà dimostrare l'esistenza del difetto di conformità mediante i mezzi di prova legalmente ammessi.
Il consumatore potrà richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi saranno gratuiti quando previsto dalla legge, comprese le spese necessarie di trasporto, materiali e manodopera.
Qualora il prodotto sia stato correttamente installato prima che si manifestasse il difetto di conformità, la riparazione o la sostituzione comprenderà, nei casi previsti dalla legge, la sua rimozione e l'installazione del prodotto riparato o sostitutivo, oppure l'assunzione dei relativi costi.
Nelle vendite internazionali saranno rispettate le disposizioni imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori, comprese, ove pertinenti, quelle del Paese di residenza abituale del consumatore.
La copertura commerciale aggiuntiva descritta nella sezione seguente non modifica né limita tali diritti.
3.2. Copertura commerciale aggiuntiva limitata durante il quarto e il quinto anno per i prodotti Mystflame
MYSTFLAME S.L. offre, per i prodotti nuovi a marchio Mystflame acquistati direttamente nel proprio negozio online e consegnati all'interno dell'Unione europea, una copertura commerciale aggiuntiva e limitata conformemente alle condizioni della presente sezione.
Questa copertura si applica dal giorno successivo al terzo anniversario della consegna fino al quinto anniversario della consegna.
Si tratta di una copertura commerciale distinta dalla garanzia legale di conformità, la cui durata e il cui ambito dipenderanno dalla legislazione imperativa applicabile al consumatore.
Difetti coperti
Durante il periodo indicato, la copertura comprende i difetti di fabbricazione o dei materiali dei componenti elettrici ed elettronici presenti nel prodotto che ne impediscano il normale funzionamento, a condizione che il prodotto sia stato installato, utilizzato e mantenuto conformemente alle istruzioni fornite.
Prestazioni incluse
Quando MYSTFLAME S.L. conferma che il problema è coperto, fornirà una soluzione ragionevole mediante uno o più dei seguenti interventi:
- Diagnosi tecnica a distanza.
- Fornitura gratuita del pezzo di ricambio coperto e relativa spedizione standard all'indirizzo originale di consegna all'interno dell'Unione europea.
- Riparazione del prodotto presso il centro di assistenza tecnica designato da MYSTFLAME S.L., compreso il trasporto organizzato dall'azienda per tale riparazione.
- Sostituzione del prodotto quando la riparazione non risulti fattibile.
Gli interventi coperti saranno effettuati senza costi per il consumatore relativamente ai pezzi di ricambio, alla manodopera necessaria per la riparazione coperta e al trasporto espressamente organizzato da MYSTFLAME S.L.
Prestazioni non incluse
La copertura commerciale aggiuntiva relativa al quarto e al quinto anno non comprende:
- Lo smontaggio o la rimozione di prodotti incassati o integrati in pareti, mobili o altre strutture.
- La reinstallazione del prodotto riparato o sostituito.
- Le trasferte dei tecnici presso il domicilio dell'acquirente.
- Lavori di muratura, falegnameria, ristrutturazione, decorazione o adattamento degli impianti.
- La sostituzione di componenti dovuta esclusivamente alla normale usura comprovata, conformemente alla sezione 3.3.
Queste esclusioni si applicano esclusivamente alla copertura commerciale volontaria descritta nella presente sezione e non saranno applicabili qualora una disposizione di legge imperativa obblighi MYSTFLAME S.L. a sostenere tali lavori o costi.
La copertura commerciale aggiuntiva non costituisce un impegno a garantire che l'intero prodotto mantenga tutte le proprie funzioni e prestazioni per cinque anni. Il suo ambito è limitato ai difetti, ai componenti e alle prestazioni espressamente identificati nella presente sezione.
3.3. Componenti soggetti a usura nei caminetti a vapore acqueo
I caminetti a vapore acqueo Mystflame, comprese le serie 3D-Fire e altri modelli che utilizzano la tecnologia a ultrasuoni, incorporano componenti soggetti a usura durante il funzionamento.
Tra questi figurano i trasduttori a ultrasuoni, i generatori di vapore e i nebulizzatori.
La loro durata utile può dipendere da:
- Ore di funzionamento accumulate.
- Frequenza e intensità di utilizzo.
- Qualità e composizione dell'acqua.
- Accumulo di depositi minerali.
- Operazioni di pulizia e manutenzione.
- Rispetto delle istruzioni tecniche del produttore.
Quando sono disponibili dati tecnici verificati, le schede tecniche e i manuali dei prodotti indicheranno la durata utile indicativa di tali componenti, i requisiti relativi all'acqua, le operazioni di manutenzione e le istruzioni per la loro sostituzione in sicurezza.
I valori indicativi della durata utile non costituiscono una data automatica di scadenza né escludono di per sé la possibilità di presentare un reclamo.
La sostituzione di un componente dovuta esclusivamente alla normale usura comprovata non è considerata riparazione di un difetto di fabbricazione nell'ambito della copertura commerciale aggiuntiva.
Questa regola non esclude i reclami derivanti da difetti dei materiali o di fabbricazione, difetti di conformità, durata inferiore a quella ragionevolmente prevedibile o istruzioni insufficienti.
Non è prevista alcuna esclusione automatica per il semplice decorso di 12 mesi o di qualsiasi altro periodo.
Ogni reclamo sarà valutato individualmente tenendo conto della causa del guasto.
Ai fini della diagnosi potranno essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, quali modello, numero di serie, descrizione del problema, fotografie o video, lettura delle ore di utilizzo ove disponibile e informazioni relative all'acqua e alla manutenzione.
Non saranno richiesti documenti che non sarebbe stato ragionevole conservare né prove sproporzionate.
Durante il periodo di garanzia legale si applicheranno le norme imperative relative all'onere della prova, alla gratuità e ai rimedi.
3.4. Esclusioni generali dalla copertura commerciale aggiuntiva
La copertura commerciale aggiuntiva Mystflame non comprende i danni causati da:
- Installazione errata o contraria alle istruzioni.
- Uso improprio, negligenza o utilizzo incompatibile con le specifiche del prodotto.
- Mancanza di manutenzione che abbia causato il guasto.
- Sovratensioni esterne o impianti elettrici difettosi non riconducibili al prodotto.
- Incidenti, urti, cadute, allagamenti, incendi e altri fattori esterni.
- Modifiche o riparazioni errate effettuate da terzi quando abbiano causato il difetto oggetto del reclamo.
- Normale usura comprovata che non costituisca un difetto coperto.
Queste esclusioni non modificano la garanzia legale né le responsabilità che non possono essere legalmente limitate.
4. Garanzia commerciale per imprese e professionisti (B2B)
4.1. Ambito di applicazione
Le condizioni della presente sezione si applicano alle operazioni effettuate da acquirenti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
4.2. Durata
Per i prodotti nuovi a marchio Mystflame, MYSTFLAME S.L. offre una garanzia commerciale limitata di 12 mesi dalla data di consegna, salvo diverso accordo contrattuale espresso.
La garanzia copre difetti di fabbricazione, dei materiali e dei componenti che impediscano il normale funzionamento del prodotto in condizioni adeguate di installazione, utilizzo e manutenzione.
4.3. Rimedi previsti dalla garanzia
In caso di problema coperto, MYSTFLAME S.L. potrà ragionevolmente scegliere di:
- Fornire i pezzi di ricambio necessari.
- Riparare il prodotto o facilitarne la riparazione.
- Sostituire il prodotto quando la riparazione non risulti fattibile.
La scelta del rimedio sarà effettuata conformemente alle condizioni contrattuali e alla legge applicabile.
4.4. Spese
Per i difetti riconosciuti nell'ambito di questa garanzia commerciale:
- I pezzi di ricambio coperti e la loro spedizione standard all'indirizzo originale di consegna all'interno dell'Unione europea saranno gratuiti.
- La restituzione di unità complete richiederà un coordinamento preventivo con MYSTFLAME S.L.
- Salvo diverso accordo scritto, le spese di smontaggio, installazione, reinstallazione, trasferta di tecnici esterni, gru, mezzi ausiliari e lavori edili saranno a carico dell'acquirente professionale.
- Le riparazioni effettuate da terzi senza previa autorizzazione non saranno rimborsabili nell'ambito di questa garanzia commerciale.
4.5. Usura ed esclusioni
La garanzia commerciale B2B non copre i danni derivanti da installazione errata, uso improprio, manutenzione inadeguata che provochi il guasto, fattori esterni, modifiche errate o normale usura comprovata.
La sostituzione periodica di trasduttori a ultrasuoni, nebulizzatori e altri componenti dovuta esclusivamente alla loro normale usura non è inclusa.
Nella misura consentita dalla legislazione applicabile, sono esclusi da questa garanzia commerciale i risarcimenti per mancato guadagno, interruzione dell'attività e danni commerciali indiretti.
4.6. Diritti legali e condizioni particolari
La garanzia commerciale di 12 mesi costituisce una prestazione contrattuale delimitata e non esclude di per sé altri diritti o responsabilità che possano derivare dal contratto o dalla legislazione applicabile.
Nelle operazioni internazionali B2B potrà trovare applicazione la Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG), salvo valida esclusione o altra disciplina contrattuale applicabile.
I distributori e gli acquirenti professionali potranno disporre di accordi specifici.
Gli obblighi legali di un rivenditore nei confronti del consumatore finale sono indipendenti dalla presente garanzia commerciale B2B.
5. Prodotti Dimplex e altri marchi
5.1. Garanzia legale
I prodotti Dimplex e di altri produttori venduti direttamente da MYSTFLAME S.L. sono coperti dai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità spettanti al consumatore secondo la legislazione applicabile.
In Spagna, il termine legale generale per i beni nuovi è di tre anni dalla consegna.
MYSTFLAME S.L. gestirà i reclami derivanti da tali diritti in qualità di venditore del prodotto.
5.2. Garanzie commerciali del produttore
I prodotti Dimplex possono beneficiare di garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore, soggette alle condizioni specifiche relative al modello, al territorio e alla data di acquisto.
La copertura commerciale aggiuntiva Mystflame durante il quarto e il quinto anno non si applica ai prodotti Dimplex né a quelli di altri marchi, salvo specifico impegno espresso.
A titolo informativo, le condizioni generali pubblicate da Glen Dimplex Benelux B.V. possono essere consultate all'indirizzo:
https://www.dimplexfires.com/en-nl/support/terms-and-conditions
L'applicazione di una garanzia commerciale del produttore dipenderà dalle condizioni specifiche validamente comunicate per il prodotto interessato.
Questa pagina di riferimento non sostituisce le condizioni particolari che devono essere fornite all'acquirente né i suoi diritti legali nei confronti di MYSTFLAME S.L.
5.3. Gestione dei reclami
Per i prodotti Dimplex acquistati direttamente nel nostro negozio, MYSTFLAME S.L. agirà come primo punto di contatto.
Posta elettronica: support@mystflame.com
Telefono: +34 655 688 581
MYSTFLAME S.L. coordinerà l'assistenza pertinente, direttamente o in collaborazione con il produttore e i suoi servizi tecnici autorizzati.
5.4. Acquisti professionali
Per le vendite B2B di prodotti Dimplex o di altri marchi, si applicheranno le condizioni commerciali validamente concordate o incorporate nel contratto, insieme alle disposizioni di legge pertinenti.
La garanzia commerciale B2B di 12 mesi prevista per i prodotti Mystflame non si estende automaticamente ai prodotti Dimplex.
6. Procedura per la richiesta di garanzia
Per segnalare un problema o presentare un reclamo in garanzia, l'acquirente dovrà contattare:
Posta elettronica: support@mystflame.com
Telefono: +34 655 688 581
Si consiglia di fornire:
- Numero dell'ordine o della fattura.
- Modello del prodotto.
- Numero di serie, ove disponibile.
- Descrizione del problema.
- Fotografie o video, quando ragionevolmente necessari.
Non è richiesto alcun modulo di garanzia né un certificato separato.
MYSTFLAME S.L. potrà richiedere semplici e sicure verifiche tecniche.
Al consumatore non sarà richiesto di effettuare riparazioni elettriche per le quali non sia qualificato.
Qualora sia necessaria un'ispezione tecnica, sarà comunicata la relativa procedura.
7. Indirizzo per i resi autorizzati e il servizio tecnico
I resi preventivamente concordati dovranno essere indirizzati a:
MYSTFLAME S.L.
Carrer de Josep Maria Sert, 2
08911 Badalona, Barcellona
Spagna
Telefono per la ricezione: +34 655 688 581
Posta elettronica: support@mystflame.com
Prima di inviare un prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per organizzare il ritiro, identificare la merce e ricevere le relative istruzioni.
Il coordinamento preventivo non limiterà i diritti legali dell'acquirente.
Non è obbligatorio conservare l'imballaggio originale per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Le spese di trasporto saranno ripartite conformemente agli obblighi legali e commerciali applicabili a ciascun reclamo.
Questo indirizzo corrisponde a un centro di ricezione e assistenza, distinto dalla sede legale dell'azienda.
8. Valutazione e tempi di assistenza
MYSTFLAME S.L. esaminerà i reclami tenendo conto delle informazioni fornite, dello storico degli acquisti e, quando necessario, di una valutazione tecnica.
L'azienda si impegnerà a fornire una prima risposta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Qualora sia richiesta un'ulteriore ispezione, l'acquirente sarà informato delle fasi successive.
Le decisioni relative alla copertura commerciale saranno comunicate con adeguata motivazione.
Gli obiettivi relativi ai tempi di risposta non sostituiscono i termini di legge né autorizzano ritardi ingiustificati nell'attuazione dei rimedi dovuti.
9. Ambito territoriale
La copertura commerciale aggiuntiva Mystflame descritta nella sezione 3.2 è offerta per i prodotti acquistati direttamente nel nostro negozio online e originariamente consegnati all'interno dell'Unione europea.
Qualora un prodotto venga successivamente trasferito in un altro Paese, l'organizzazione dell'assistenza potrà richiedere un ulteriore coordinamento logistico.
Le garanzie commerciali dei produttori esterni potranno essere soggette a specifiche condizioni territoriali.
I diritti inderogabili dei consumatori saranno mantenuti conformemente alla legislazione applicabile.
10. Servizio tecnico e disponibilità dei pezzi di ricambio
MYSTFLAME S.L., in qualità di produttore dei beni commercializzati con il proprio marchio ai fini della legislazione applicabile, adempirà agli obblighi di legge relativi al servizio tecnico e alla disponibilità dei pezzi di ricambio.
In Spagna, l'articolo 127 bis del Regio Decreto Legislativo 1/2007 stabilisce un periodo minimo di disponibilità dei pezzi di ricambio di 10 anni dalla cessazione della produzione del bene, nei termini previsti dalla legge.
La disponibilità dei pezzi di ricambio non implica che la loro fornitura debba essere gratuita una volta terminata la relativa copertura di garanzia.
Le informazioni sui pezzi di ricambio, sull'assistenza tecnica e sui prezzi possono essere richieste all'indirizzo support@mystflame.com. MYSTFLAME S.L. metterà a disposizione del pubblico il listino prezzi dei pezzi di ricambio conformemente ai propri obblighi di legge.
11. Validità e modifiche
Riferimento del documento: MYSTFLAME-WARRANTY-IT
Versione: 1.0
Data di pubblicazione: in attesa di effettiva pubblicazione
Le presenti condizioni si applicheranno agli acquisti per i quali siano state validamente comunicate e incorporate prima della conclusione del contratto.
MYSTFLAME S.L. potrà modificare queste condizioni per gli acquisti futuri.
Le modifiche non avranno effetto retroattivo né ridurranno le garanzie o i diritti precedentemente acquisiti.
Le dichiarazioni pubblicitarie vincolanti e le condizioni effettivamente applicabili a ciascun acquisto saranno prese in considerazione conformemente alla legislazione pertinente.
12. Legge applicabile
Le presenti condizioni saranno interpretate conformemente alla legislazione spagnola applicabile, in particolare al Regio Decreto Legislativo 1/2007, e alle pertinenti norme dell'Unione europea.
Nelle vendite internazionali B2C saranno rispettate le disposizioni imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori, comprese le norme del Regolamento Roma I, ove pertinenti.
I rapporti B2B saranno disciplinati dalle condizioni contrattuali validamente concordate e dalle norme commerciali, civili e internazionali applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni escluderà responsabilità o diritti che non possono essere legalmente limitati.
MYSTFLAME S.L.
Numero di identificazione fiscale (NIF): B10872422
Sede legale: Calle Aragón, 264, 3° piano, interno 1, 08007 Barcellona, Spagna.
Centro resi autorizzati: Carrer de Josep Maria Sert, 2, 08911 Badalona, Barcellona, Spagna.
Telefono: +34 655 688 581
Email: support@mystflame.com
Sito web: https://electricas-chimeneas.es
Controllo documentale: MYSTFLAME-WARRANTY-IT | Versione 1.0
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