Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
1. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, diritto di recesso, prodotti difettosi o rimborsi, è possibile contattare:
MYSTFLAME S.L.
NIF: B10872422
Sede legale:
Calle Gretel Ammann Martinez, 12, Piso 5, Puerta 9
08020 Barcelona
Spagna
E-mail:
info@electricas-chimeneas.es
Telefono:
+34 688 452 885
2. DIRITTO LEGALE DI RECESSO
I consumatori hanno il diritto di recedere da un acquisto effettuato a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare il motivo.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere prima della scadenza di tale termine, inviando un messaggio a info@electricas-chimeneas.es con le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome del cliente.
- Prodotto che desidera restituire.
- Data di ricezione dell'ordine.
- Conferma della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Una volta comunicata la decisione di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
L'esercizio del diritto di recesso non può essere subordinato al fatto che il prodotto rimanga non aperto o non esaminato. Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto qualora lo abbia manipolato oltre quanto necessario per effettuare tale verifica.
3. TERMINE COMMERCIALE DI RESO DI 30 GIORNI
Oltre al diritto legale di recesso, MYSTFLAME S.L. offre un termine commerciale di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.
Questo termine commerciale si applica a condizione che il prodotto:
- Non sia stato installato né utilizzato.
- Sia conservato in condizioni adeguate alla rivendita.
- Includa tutti gli accessori e i componenti.
- Sia restituito, ove possibile, nella confezione originale.
- Includa la prova d'acquisto o il numero dell'ordine.
Il termine commerciale di reso di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore, compreso il diritto legale di recesso di 14 giorni e i diritti relativi alla non conformità del prodotto.
4. PROCEDURA DI RESO
Prima di inviare qualsiasi prodotto, il cliente deve richiedere il reso scrivendo a info@electricas-chimeneas.es.
Si sconsiglia di inviare prodotti senza aver preventivamente contattato MYSTFLAME S.L. e senza aver ricevuto le istruzioni per il reso.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
INDIRIZZO PER I RESI:
[INSERIRE L'INDIRIZZO REALE PER I RESI]
Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto. I prodotti che sono stati consegnati su un pallet o reggiati devono essere restituiti con una protezione equivalente, quando necessario.
5. COSTI DI RESO
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il cliente sosterrà i costi diretti della restituzione quando sia stato previamente informato di tali costi, salvo che MYSTFLAME S.L. abbia espressamente indicato diversamente.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all'ordine, MYSTFLAME S.L. sosterrà i costi ragionevoli di restituzione e di risoluzione del problema.
Per i resi commerciali richiesti entro il termine di 30 giorni, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente.
Quando il cliente richiede a MYSTFLAME S.L. di organizzare il ritiro tramite un'azienda di trasporto, il costo applicabile sarà comunicato prima della conferma del ritiro.
Per le spedizioni nella Spagna peninsulare, i costi di ritiro applicabili in base al peso sono:
- Fino a 20 kg: 30 €
- Oltre 20 kg e fino a 40 kg: 60 €
- Oltre 40 kg e fino a 100 kg: 100 €
- Oltre 100 kg: 150 €
Per le spedizioni alle Isole Baleari, verrà aggiunto un supplemento di 40 € per tratta, ove applicabile.
I costi di reso applicabili ad altre destinazioni saranno comunicati al cliente prima di organizzare la restituzione.
6. PRODOTTI DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI
Se il prodotto presenta un difetto, non corrisponde all'ordine o non soddisfa i requisiti di conformità applicabili, il cliente deve contattare MYSTFLAME S.L. all'indirizzo info@electricas-chimeneas.es.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può fornire:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome.
- Nome del prodotto e marca.
- Descrizione del difetto o del problema.
- Fotografie del prodotto, se necessario.
- Numero di telefono di contatto.
- Preferenza tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, ove applicabile ai sensi della normativa vigente.
La segnalazione del problema il prima possibile ne facilita la gestione, ma nessun termine interno di comunicazione limiterà i diritti legali del consumatore in caso di non conformità del prodotto.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
Il cliente deve controllare il pacco e il prodotto al momento della consegna. Se vengono rilevati danni visibili, si raccomanda di farne annotare la presenza sul documento di consegna e di scattare fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta del corriere e del prodotto.
Se il danno non è visibile al momento della consegna, il cliente deve comunicarlo a MYSTFLAME S.L. il prima possibile all'indirizzo info@electricas-chimeneas.es, fornendo:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome.
- Prodotto interessato.
- Fotografie dei danni al prodotto.
- Fotografie dei danni all'imballaggio.
- Fotografie dell'etichetta del corriere.
La mancata annotazione sul documento di consegna o la comunicazione successiva alla consegna non comporterà, di per sé, la perdita dei diritti legali spettanti al consumatore.
8. ECCEZIONI
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, ove applicabile.
Le eccezioni previste dalla legge si applicano esclusivamente quando sono applicabili al prodotto specifico e non pregiudicano i diritti legali del consumatore in caso di non conformità.
I prodotti acquistati con uno sconto o in promozione mantengono i diritti legali applicabili.
9. CAMBI
MYSTFLAME S.L. gestirà i cambi di prodotto quando possibile e in base alla disponibilità esistente.
Quando non sia possibile effettuare un cambio diretto, il cliente potrà restituire il prodotto conformemente alla presente politica ed effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato, senza pregiudizio per i propri diritti legali.
10. RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso, informeremo il cliente dell'approvazione del rimborso.
In caso di recesso legale, MYSTFLAME S.L. rimborserà gli importi dovuti senza indebito ritardo e nei termini stabiliti dalla normativa vigente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino a quando MYSTFLAME S.L. non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della sua restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
In caso di recesso legale, sarà rimborsato il costo del metodo di consegna standard scelto dal cliente. Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Per i resi commerciali effettuati al di fuori del diritto legale di recesso, sarà rimborsato l'importo del prodotto accettato per il reso conformemente alle condizioni della presente politica. I costi di spedizione e di reso saranno trattati secondo quanto indicato nella sezione corrispondente.
I tempi di accredito del rimborso possono variare a seconda della banca o dell'istituto emittente del metodo di pagamento utilizzato.
11. AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA
MYSTFLAME S.L. potrà aggiornare la presente Politica di resi, diritto di recesso e rimborsi quando necessario per adeguarla a modifiche legislative, tecniche o relative alla propria attività.