Reso per recesso del cliente
Hai un periodo di 15 giorni di calendario per restituire o cambiare un articolo dalla sua ricezione. La responsabilità del negozio online per difetto di conformità del prodotto sarà disciplinata dalle disposizioni degli articoli 114 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale sulla Difesa dei Prodotti. Consumatori e utenti.
Conformemente alle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, hai il diritto di rinunciare al tuo acquisto, senza alcuna penalità e senza indicarne le ragioni, entro il termine di quindici giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.
Questo diritto può essere esercitato solo se il prodotto non è stato alterato, aperto, modificato o utilizzato. Il prodotto deve conservare la sua confezione originale ed essere in perfette condizioni.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo non verrà effettuato alcun rimborso e il prodotto verrà restituito al cliente.
Tuttavia, il diritto di recesso non sarà applicabile nei seguenti casi:
-Quei prodotti che sono stati realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Se il prodotto che desideri restituire non rientra in queste eccezioni, devi contattarci via e-mail all'indirizzo info@electricas-chimeneas.es e indicare nella tua e-mail:
Oggetto: Ritiro del numero d'ordine
Corpo:
I tuoi dati personali:
Nome e cognome
Telefono di contatto
Se hai pagato con carta, il denaro verrà rimborsato sulla carta. Se hai pagato tramite bonifico bancario, dovrai indicare nella email un numero di conto dove potremo depositare il denaro del rimborso.
La spedizione di reso deve essere effettuata nella stessa scatola che ti abbiamo inviato o, in mancanza, in un formato con caratteristiche simili per garantire il reso in perfette condizioni. L'imballo dovrà essere ben sigillato e non dovrà presentare rotture, tagli o danneggiamenti. Il cliente dovrà pagare le spese di spedizione per la restituzione. Puoi spedircelo con il corriere che preferisci oppure chiederci di mandare il nostro corriere a ritirarlo così costa meno. La responsabilità per eventuali danni causati da imballaggio difettoso al momento della restituzione del prodotto ricadrà sul cliente.
I pacchi pallettizzati e reggiati devono essere restituiti con le stesse modalità.
Effettueremo il rimborso entro un periodo massimo di 15 giorni dalla ricezione del pacco di reso.
Importante: rimborseremo il denaro pagato per i prodotti, non le spese di spedizione. Il costo di spedizione e restituzione in base al peso e che non verrà restituito al cliente si riflette nella tabella seguente (valido per le spedizioni nella Penisola, le spedizioni verso le Isole Baleari avranno un extra di 40€ in ogni sezione):
0-20 Kg - 30€
20-40 Kg - 60€
40-100 Kg - 100€
>100 Kg - €150
Reso per prodotto difettoso o sbagliato
Prima di spedire qualsiasi pacco, controlliamo attentamente che l'ordine sia corretto e che i prodotti siano in perfette condizioni. Se anche così, l'ordine arriva con un difetto di fabbrica o è sbagliato, puoi cambiarlo con un altro o restituirlo e devi avvisarci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Per fare ciò, inviaci una e-mail all'indirizzo info@electricas-chimeneas.es con le seguenti informazioni:
Oggetto: Numero ordine prodotto difettoso
Corpo:
Dati del prodotto:
Nome e marchio:
Qual è l'errore o il difetto che presenta:
I tuoi dati personali:
Nome e cognome:
Telefono di contatto:
Vuoi cambiarlo o restituirlo?
Reso per prodotto danneggiato durante il trasporto A Mystflame SL abbiamo una percentuale molto piccola di incidenti con i trasporti ma, come in ogni negozio online, non ne siamo immuni.
Per restituire un prodotto danneggiato durante il trasporto è essenziale che soddisfi uno di questi requisiti:
Firma la bolla di consegna, accetta il prodotto per verificarne le condizioni ma lascia una nota sulla bolla di consegna che noti difetti nel pacco e che il prodotto potrebbe essere rotto.
Non firmare la bolla di consegna né accettare la consegna del prodotto.
Apri il pacco direttamente davanti al corriere e se è rotto non accettare la consegna. Questa è la soluzione ideale, ma a volte il corriere non ti concede il tempo per farlo o non può farlo in quel momento, quindi puoi scegliere una delle altre due opzioni.
Le compagnie di assicurazione non sono responsabili per qualsiasi ordine ritirato senza che sulla bolla di consegna appaia una nota indicante che la spedizione potrebbe essere interrotta. Se ciò non appare sulla bolla di consegna, l'ordine potrebbe essere stato danneggiato durante la movimentazione da parte del cliente, quindi in tal caso il reso non potrà essere elaborato per questo motivo.
L'ideale è elaborare questi controlli entro le prime 24 ore. al ricevimento della merce. Le compagnie di trasporto hanno condizioni con le loro compagnie di assicurazione secondo le quali accettano reclami solo durante le prime 48 ore dal ricevimento.
Dopo quelle 48 ore. Dopo la consegna, Mystflame SL non è responsabile per eventuali danni causati dal trasporto e il cliente dovrà assumersi i costi di riparazione o sostituzione, se l'incidente non è stato comunicato entro le prime 48 ore dal ricevimento della merce all'e-mail info@. electricas-camini.es.
In detta email dovrai indicare:
1. Riferimento dell'ordine.
2. Nome e cognome del cliente.
3. Prodotto danneggiato.
4. Diverse foto dei danni causati.
5. Foto in cui l'etichetta del corriere sia chiaramente visibile.
6. Foto dei danni all'imballaggio.
