Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o reembolsos, puede ponerse en contacto con:
MYSTFLAME S.L.
NIF: B10872422
Domicilio social:
Calle Gretel Ammann Martinez, 12, Piso 5, Puerta 9
08020 Barcelona
España
Correo electrónico:
info@electricas-chimeneas.es
Teléfono:
+34 688 452 885
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, enviando un mensaje a info@electricas-chimeneas.es con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Confirmación de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá estar condicionado a que el producto permanezca sin abrir o sin examinar. El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando lo haya manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación.
3. PLAZO COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento, MYSTFLAME S.L. ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Este plazo comercial se aplica siempre que el producto:
- No haya sido instalado ni utilizado.
- Se conserve en un estado adecuado para su reventa.
- Incluya sus accesorios y componentes.
- Se devuelva, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Incluya el comprobante de compra o el número de pedido.
El plazo comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días y los derechos relativos a la falta de conformidad del producto.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar la devolución escribiendo a info@electricas-chimeneas.es.
No se recomienda enviar productos sin haber contactado previamente con MYSTFLAME S.L. y sin haber recibido las instrucciones de devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES:
[INTRODUCIR LA DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIONES]
El cliente deberá embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Los productos que hayan sido entregados sobre palé o flejados deberán devolverse con una protección equivalente cuando sea necesario.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de la devolución cuando haya sido informado previamente de dichos costes, salvo que MYSTFLAME S.L. haya indicado expresamente lo contrario.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, MYSTFLAME S.L. asumirá los costes razonables de devolución y solución de la incidencia.
Para las devoluciones comerciales solicitadas dentro del plazo de 30 días, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando el cliente solicite que MYSTFLAME S.L. organice la recogida mediante una empresa de transporte, se le informará del coste aplicable antes de confirmar dicha recogida.
Para envíos a la Península, los costes de recogida aplicables según el peso son:
- Hasta 20 kg: 30 €
- Más de 20 kg y hasta 40 kg: 60 €
- Más de 40 kg y hasta 100 kg: 100 €
- Más de 100 kg: 150 €
Para envíos a Baleares, se añadirá un suplemento de 40 € por cada tramo cuando resulte aplicable.
Los costes de devolución aplicables a otros destinos se comunicarán al cliente antes de organizar la devolución.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con el pedido o no cumple con las condiciones de conformidad aplicables, el cliente debe ponerse en contacto con MYSTFLAME S.L. a través de info@electricas-chimeneas.es.
Para facilitar la gestión, el cliente puede incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Nombre del producto y marca.
- Descripción del defecto o incidencia.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
- Teléfono de contacto.
- Preferencia entre reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
La comunicación de la incidencia lo antes posible facilita su gestión, pero ningún plazo interno de comunicación limitará los derechos legales del consumidor por falta de conformidad del producto.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente debe revisar el paquete y el producto al recibirlo. Si observa daños visibles, se recomienda dejar constancia de ello en el albarán de entrega y realizar fotografías del embalaje, de la etiqueta del transportista y del producto.
Si el daño no se aprecia en el momento de la entrega, el cliente debe comunicarlo a MYSTFLAME S.L. lo antes posible a través de info@electricas-chimeneas.es, aportando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto afectado.
- Fotografías de los daños del producto.
- Fotografías de los daños del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta del transportista.
La falta de una anotación en el albarán o la comunicación posterior a la entrega no eliminará por sí sola los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
8. EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos por la normativa aplicable, incluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando corresponda.
Las excepciones legales se aplicarán únicamente cuando sean aplicables al producto concreto y no afectarán a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
Los productos adquiridos con descuento o en oferta mantienen los derechos legales que correspondan.
9. CAMBIOS
MYSTFLAME S.L. gestionará los cambios de producto cuando sea posible y conforme a la disponibilidad existente.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, el cliente podrá devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido del producto que desea, sin perjuicio de sus derechos legales.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación del reembolso.
En caso de desistimiento legal, MYSTFLAME S.L. reembolsará los importes que correspondan sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que MYSTFLAME S.L. haya recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se produzca primero.
En caso de desistimiento legal, se reembolsará el coste del método de entrega estándar elegido por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar.
En las devoluciones comerciales realizadas fuera del derecho legal de desistimiento, se reembolsará el importe del producto aceptado para devolución conforme a las condiciones de esta política. Los costes de envío y devolución se tratarán según lo indicado en el apartado correspondiente.
Los plazos de abono pueden variar según el banco o la entidad emisora del medio de pago utilizado.
11. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
MYSTFLAME S.L. podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con su actividad.