Devolución por desistimiento del cliente
Dispones de un plazo de 15 días naturales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes el derecho de renunciar a tu compra, sin penalización ninguna y sin indicación de los motivos, en un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido.
Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.
Si el producto presenta signos de haber sido usado, no se hará devolución del dinero, siendo devuelto el producto al cliente.
Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
-Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Si el producto que desea devolver no se encuentra dentro de estas excepciones, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@electricas-chimeneas.es e indicar en su e-mail:
Asunto: Desistimiento nº de pedido
Cuerpo:
Tus datos personales:
Nombre y Apellidos
Teléfono de contacto
En el caso de que hubieras pagado con tarjeta, el dinero se le reembolsará en la tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria, deberás indicarnos en el email un número de cuenta donde poder ingresar el dinero de la devolución.
El envío de vuelta deberá hacerse en la misma caja que le enviamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. El embalaje debe estar bien precintado y no debe tener roturas, cortes o desperfectos. El cliente deberá abonar los costes de envío de la devolución. Puedes hacérnoslo llegar con la empresa de mensajería que prefieras o bien pedirnos que enviemos a nuestra empresa de mensajería a recogerlo para que salga más económico. La responsabilidad de cualquier daño producido por un embalaje defectuoso en la devolución del producto recaerá en el cliente.
Los bultos que vayan en pallets y flejados deben ser devueltos de la misma manera.
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días desde que recibimos el paquete de la devolución.
Importante: te reembolsaremos el dinero pagado por los productos, no por los gastos de envío. El coste de envío y devolución en función del peso y que no se devolverá al cliente está reflejado en la siguiente tabla (válido para envíos a Península, los envíos a Baleares tendrán un extra de 40€ en cada tramo):
0-20 Kg - 30€
20-40 Kg - 60€
40-100 Kg - 100€
>100 Kg - 150€
Devolución por producto defectuoso o erróneo
Antes de enviar cualquier paquete, comprobamos minuciosamente que el pedido es correcto y que los productos están en perfecto estado. Si aún así, el pedido te llega con algún defecto de fábrica o equivocado podrás cambiarlo por otro o devolverlo y deberás comunicárnoslo en un plazo de 48 horasdesde la recepción del pedido. Para ello, envíanos un e-mail a la dirección info@electricas-chimeneas.es con los siguientes datos:
Asunto: Producto defectuoso nº de pedido
Cuerpo:
Datos del producto:
Nombre y marca:
Cuál es el error o defecto que presenta:
Tus datos personales:
Nombre y apellidos:
Teléfono de contacto:
¿Desea cambiarlo o devolverlo?
Devolución por producto dañado durante el transporteEn Mystflame SL tenemos un porcentaje muy pequeño de incidencias con el Transporte pero, como en cualquier tienda online, no estamos ajenos a ellos.
Para proceder a una devolución de un producto dañado durante el transporte es imprescindible que cumpla con una de estos requisitos:
Firme el albarán de entrega, acepte el producto para comprobar el estado pero deje una nota en el albarán de que aprecia defectos en el paquete y el producto puede estar roto.
No firme el albarán de entrega ni acepte la entrega del producto.
Abra directamente el paquete delante del transportista y en caso de estar roto no acepte la entrega. Esta es la solución ideal, pero en ocasiones el transportista no le dejará tiempo para hacer esto o no puede hacerlo en ese momento, por lo que puede elegir cualquiera de las otras dos opciones.
Los seguros no se hacen responsables de cualquier pedido recogido sin que en el albarán figure una nota de que el envío puede estar roto. En caso de que no aparezca esto en el albarán de entrega el pedido puede haber sido dañado al manipularlo por el cliente, por lo que, en ese caso, no se podrá tramitar la devolución por este motivo.
Lo ideal es tramitar estas comprobaciones en las primeras 24h. tras la recepción de la mercancía. Las empresas de transporte tienen condiciones con sus empresas aseguradoras, en las cuales solo admiten las reclamaciones durante las primeras 48 horas tras su recepción.
Pasadas esas 48h. después de la entrega, Mystflame SL no se responsabiliza de los daños producidos por el transporte, siendo el cliente el que deberá asumir los costes de reparación o cambio, de no haber sido notificada la incidencia en las primeras 48 horas tras la recepción de la mercancía al correo info@electricas-chimeneas.es.
En dicho correo se deberá indicar:
1. Referencia del pedido.
2. Nombre y apellidos del cliente.
3. Producto dañado.
4. Varias fotos de los daños producidos.
5. Fotos donde se vea claramente la etiqueta del transportista.
6. Fotos de los daños del embalaje.
