Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 15 de setembro de 2026
1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
A presente Política de Envio regula a entrega das encomendas efetuadas através do site:
https://electricas-chimeneas.es
As entregas são efetuadas exclusivamente para os destinos disponíveis durante o processo de compra. A disponibilidade da entrega, os custos e as condições aplicáveis são apresentados antes da finalização da encomenda.
2. PREPARAÇÃO DA ENCOMENDA
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento e a verificação dos dados necessários para a entrega.
Se ocorrer algum problema relacionado com a disponibilidade de um produto ou com os dados da encomenda, a MYSTFLAME S.L. contactará o cliente através dos dados fornecidos durante a compra.
3. PRAZOS DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega é apresentado durante o processo de compra e pode variar em função do destino, da disponibilidade do produto, das características da encomenda e das condições do transportador.
Os prazos indicados são estimados e podem ser afetados por circunstâncias alheias ao controlo razoável da MYSTFLAME S.L., tais como ocorrências relacionadas com o transportador, condições meteorológicas, feriados, problemas de acesso ou dados de entrega incorretos.
4. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio aplicáveis são apresentados durante o processo de compra antes da finalização da encomenda.
O cliente pode consultar o custo total do envio juntamente com o valor total da encomenda antes de confirmar a compra.
5. ENTREGA DE PRODUTOS DE GRANDES DIMENSÕES
Alguns produtos, devido às suas dimensões ou peso, podem exigir condições especiais de transporte e entrega.
Quando necessário, o transportador poderá contactar o cliente para coordenar a entrega. O cliente deve assegurar-se de que a morada indicada permite o acesso e a entrega do produto.
Se existirem dificuldades especiais de acesso à morada de entrega, o cliente deve comunicá-las antes da entrega, para que possam ser avaliadas as condições aplicáveis.
6. DADOS DE ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como um número de telefone e um endereço de e-mail válidos para facilitar a coordenação da entrega.
A MYSTFLAME S.L. não será responsável por atrasos ou custos adicionais decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
7. RECEÇÃO DA ENCOMENDA
O cliente deve verificar a embalagem no momento da entrega.
Se a embalagem apresentar danos visíveis, recomenda-se que a ocorrência seja comunicada ao transportador e que a MYSTFLAME S.L. seja contactada o mais rapidamente possível, fornecendo, quando aplicável, fotografias da embalagem e do produto.
Se o produto recebido estiver danificado, for incorreto ou faltar algum elemento, o cliente deve contactar a MYSTFLAME S.L. através de:
E-mail: info@electricas-chimeneas.es
Telefone: +34 688 452 885
8. ACOMPANHAMENTO DO ENVIO
Quando o transportador disponibilizar informações de acompanhamento, estas poderão ser fornecidas ao cliente através do endereço de e-mail indicado durante o processo de compra.
9. OCORRÊNCIAS E ATRASOS
Se ocorrer um atraso ou uma ocorrência durante o transporte, a MYSTFLAME S.L. colaborará com o cliente e com o transportador para tentar resolver a situação o mais rapidamente possível.
O cliente pode contactar a MYSTFLAME S.L. para solicitar informações sobre o estado da sua encomenda.
10. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
As devoluções, o direito de livre resolução e os reembolsos são regulados pela Política de Devoluções e Reembolsos publicada no site.
11. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com um envio, o cliente pode contactar:
MYSTFLAME S.L.
NIF: B10872422
Sede social:
Calle Gretel Ammann Martinez, 12, Piso 5, Puerta 9
08020 Barcelona
Espanha
E-mail:
info@electricas-chimeneas.es
Telefone:
+34 688 452 885