Devolução por desistência do cliente
Você tem um prazo de 15 dias corridos para devolver ou trocar um item a partir do recebimento. A responsabilidade da loja online pela falta de conformidade do produto reger-se-á pelo disposto nos artigos 114 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa de. Consumidores e usuários.
De acordo com o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares, você tem o direito de renunciar à sua compra, sem qualquer penalidade. e sem indicação dos motivos, no prazo de quinze dias úteis a partir da recepção da encomenda.
Este direito só pode ser exercido se o produto não tiver sido alterado, aberto, modificado ou utilizado. O produto deve manter a embalagem original e estar em perfeitas condições.
Caso o produto apresente indícios de uso, nenhum reembolso será efetuado e o produto será devolvido ao cliente.
No entanto, o direito de rescisão não será aplicável nos seguintes casos:
-Aqueles produtos que foram confeccionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Caso o produto que pretende devolver não se enquadre nestas exceções, deverá contactar-nos através do email info@electricas-chimeneas.es e indicar no seu email:
Assunto: Retirada do número do pedido
Corpo:
Seus dados pessoais:
Nome e sobrenome
Telefone de contato
Se você pagou com cartão, o dinheiro será devolvido ao cartão. Se pagou por transferência bancária, deverá indicar no email um número de conta onde poderemos depositar o dinheiro do reembolso.
O envio da devolução deverá ser feito na mesma caixa que lhe enviamos ou, na sua falta, em algum formato com características semelhantes para garantir a devolução em perfeito estado. A embalagem deve estar bem vedada e não deve apresentar quebras, cortes ou danos. O cliente deverá pagar os custos de envio da devolução. Você pode nos enviar com a empresa de courier de sua preferência ou pedir que mandemos nossa empresa de courier buscá-lo para que fique mais barato. A responsabilidade por eventuais danos causados por embalagem defeituosa na devolução do produto será do cliente.
As embalagens que estiverem em paletes e amarradas deverão ser devolvidas da mesma forma.
Faremos o reembolso no prazo máximo de 15 dias a partir do recebimento do pacote de devolução.
Importante: Reembolsaremos o dinheiro pago pelos produtos, não os custos de envio. O custo de envio e devolução em função do peso e que não será devolvido ao cliente está refletido na tabela seguinte (válido para envios para a Península, os envios para as Ilhas Baleares terão um acréscimo de 40€ em cada troço):
0-20 Kg - 30€
20-40 Kg - 60€
40-100 Kg - 100€
>100 Kg - 150€
Devolução por produto com defeito ou errado
Antes de enviar qualquer embalagem, verificamos cuidadosamente se o pedido está correto e se os produtos estão em perfeitas condições. Se mesmo assim a encomenda chegar com defeito de fábrica ou estiver errada, poderá trocá-la por outra ou devolvê-la e deverá avisar-nos no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda. Para tal, envie-nos um e-mail para o endereço info@electricas-chimeneas.es com os seguintes dados:
Assunto: Número de pedido do produto com defeito
Corpo:
Dados do produto:
Nome e marca:
Qual é o erro ou defeito que apresenta:
Seus dados pessoais:
Nome e sobrenome:
Telefone de contato:
Quer trocar ou devolver?
Devolução de produto danificado durante o transporte Na Mystflame SL temos uma percentagem muito pequena de incidentes com Transportes mas, como em qualquer loja online, não estamos imunes a eles.
Para devolver um produto danificado durante o transporte, é imprescindível que o mesmo cumpra um destes requisitos:
Assine a nota de entrega, aceite o produto para verificar o estado, mas deixe uma nota na nota de entrega informando que nota defeitos na embalagem e o produto pode estar quebrado.
Não assine a nota de entrega nem aceite a entrega do produto.
Abra a embalagem diretamente na frente da transportadora e caso esteja quebrada não aceite a entrega. Esta é a solução ideal, mas às vezes a transportadora não lhe dá tempo para fazer isso ou não pode fazê-lo na hora, então você pode escolher qualquer uma das outras duas opções.
As companhias de seguros não se responsabilizam por qualquer encomenda recolhida sem que apareça na nota de entrega uma nota de que o envio pode estar quebrado. Se isto não constar na guia de remessa, a encomenda pode ter sido danificada quando manuseada pelo cliente, pelo que, nesse caso, a devolução não poderá ser processada por este motivo.
O ideal é processar essas verificações nas primeiras 24 horas. após o recebimento da mercadoria. As empresas de transporte têm condições junto das suas seguradoras, em que só aceitam reclamações durante as primeiras 48 horas após a recepção.
Depois dessas 48 horas. Após a entrega, Mystflame SL não se responsabiliza pelos danos causados pelo transporte, devendo o cliente assumir os custos de reparação ou substituição, caso o incidente não tenha sido comunicado nas primeiras 48 horas após a recepção da mercadoria para o email info@electricas. -chimeneas.es.
Nesse e-mail você deve indicar:
1. Referência do pedido.
2. Nome e sobrenome do cliente.
3. Produto danificado.
4. Várias fotos dos danos causados.
5. Fotos onde a etiqueta da transportadora esteja bem visível.
6. Fotos de embalagens danificadas.
